Responsabilidade pouco clara
Fica mais difícil saber quem está acompanhando cada ocorrência e qual é o próximo passo.
PRODUTO SOLINN
CGS: ocorrências sob controle. Informação para agir.
Centralize o registro, o acompanhamento e o histórico de ocorrências em um só lugar, com informação organizada para apoiar a operação e a tomada de decisão.
- Rastreabilidade operacional
- Evidências organizadas
- Histórico para acompanhamento
O PROBLEMA DA FRAGMENTAÇÃO
Quando uma ocorrência acontece, onde ela fica?
Mensagens, emails, planilhas e anotações podem espalhar partes importantes do mesmo fato. O CGS centraliza a ocorrência em um registro estruturado para acompanhamento e consulta.
QUANDO FALTA ESTRUTURA
O problema não termina quando a ocorrência é registrada
Sem um registro organizado, acompanhar o que aconteceu pode depender de mensagens, memória, planilhas e pessoas específicas. Com o tempo, o contexto se perde e a operação fica mais difícil de acompanhar.
Evidências espalhadas
Imagens, documentos e informações podem ficar separados do registro principal.
Histórico difícil de reconstruir
Entender o que aconteceu, quando mudou e quem participou pode exigir busca manual em várias fontes.
Visibilidade limitada entre bases
Quando cada unidade registra de um jeito, comparar e acompanhar a operação se torna mais trabalhoso.
O QUE O CGS ORGANIZA
Tudo o que uma ocorrência precisa, em um só registro
O CGS reúne as informações essenciais para registrar, acompanhar e consultar ocorrências com mais clareza.
Registro de ocorrências
Centralize as informações essenciais do que aconteceu.
Responsáveis
Identifique quem participa e quem acompanha cada ocorrência.
Anexos e evidências
Mantenha documentos, imagens e arquivos ligados ao registro.
Histórico e auditoria
Mantenha interações, alterações e evolução da ocorrência disponíveis para consulta e reconstrução do histórico.
Consulta e pesquisa
Encontre ocorrências e informações com mais rapidez.
Relatórios e exportações
Reúna informações para análise e acompanhamento operacional.
CICLO DA OCORRÊNCIA
Do registro à consulta do histórico
1
Registrar
Estruture o que aconteceu e os dados relevantes da ocorrência.
2
Definir responsáveis
Indique quem participa e quem acompanha a ocorrência.
3
Acompanhar
Registre interações, evidências e a evolução do caso.
4
Consultar
Recupere o histórico para analisar e orientar a operação.
OCORRÊNCIA NÃO É APENAS UM CHAMADO
Quando o objetivo é entender o que aconteceu, o registro precisa ir além do atendimento
Sistemas de chamados são úteis quando o foco principal é receber, direcionar e resolver solicitações ou incidentes. O CGS parte de outra necessidade: estruturar a ocorrência operacional como um registro da operação, mantendo contexto, responsáveis, evidências, interações e histórico ao longo do tempo.
ATENDIMENTO E TICKETING
Quando o centro do processo é resolver uma solicitação
- Entrada de uma solicitação ou incidente
- Fila e encaminhamento de atendimento
- Prioridade e acompanhamento da resolução
- Encerramento do chamado
Esse modelo é adequado quando o principal objetivo é organizar o atendimento.
GESTÃO DE OCORRÊNCIAS
Quando o centro do processo é preservar o contexto do que aconteceu
- Registro estruturado da ocorrência
- Responsáveis e participantes
- Evidências e interações
- Histórico para acompanhamento e consulta
O CGS foi pensado para operações em que a ocorrência continua sendo relevante como registro mesmo depois da ação imediata.
Se a necessidade principal é gerenciar atendimento, uma solução de helpdesk pode ser adequada. Se a operação precisa estruturar, acompanhar e consultar ocorrências como registros próprios da operação, o CGS foi pensado para esse contexto.
QUANDO É PRECISO VOLTAR AO QUE ACONTECEU
Registrar é só o começo. O valor aparece quando o histórico precisa ser reconstruído.
Quando uma ocorrência volta à pauta dias ou meses depois, a operação precisa conseguir recuperar contexto, responsáveis, evidências e interações sem depender da memória de uma pessoa ou de buscas em vários canais.
Reconstruir o contexto
Consulte o registro e o histórico para entender o que aconteceu e como a ocorrência evoluiu.
Reunir evidências
Mantenha imagens, documentos e informações de apoio associados à própria ocorrência.
Demonstrar o acompanhamento
Tenha um histórico mais organizado para revisões internas, conversas com clientes e análises operacionais.
Quando alguém pergunta "o que aconteceu e como isso foi acompanhado?", a resposta não deveria depender de memória, mensagens antigas ou planilhas isoladas.
ONDE O CGS PODE FAZER SENTIDO
Operações em que ocorrências precisam ser acompanhadas com clareza
O CGS pode ser aplicado em operações onde registrar, acompanhar e consultar ocorrências faz parte da rotina.
Segurança e patrimônio
Ocorrências que envolvem segurança, patrimônio, acessos, avarias e situações de campo.
Facilities e operação
Ocorrências relacionadas a espaços, equipamentos, manutenção e rotina operacional.
Operações distribuídas
Ocorrências que precisam ser acompanhadas entre bases, unidades ou equipes diferentes.
Rastreabilidade operacional
Situações em que histórico, evidências e responsáveis precisam permanecer claros ao longo do tempo.
Prestadores e operações terceirizadas
Para equipes que executam serviços em nome de um cliente e precisam manter ocorrências, responsáveis, evidências e histórico organizados para acompanhamento e prestação de contas.
Indústria e operações críticas
Situações em que desvios, eventos ou ocorrências operacionais precisam manter responsáveis, evidências e histórico acessíveis para acompanhamento e análise.
Uma operação organizada não substitui a qualidade do serviço, mas facilita demonstrar como situações foram registradas e acompanhadas. Consultores, integradores e especialistas em segurança, facilities ou operação também podem conversar com a Solinn para avaliar a aderência do CGS ao cenário de seus clientes.
APROFUNDE O TEMA
Conteúdos para estruturar o registro de ocorrências
Conteúdos para entender quando uma operação precisa estruturar melhor o registro e o acompanhamento de ocorrências.
Gestão Operacional 
Gestão Operacional DA NECESSIDADE OPERACIONAL AO PRODUTO
Um produto construído a partir de uma necessidade real de operação
O CGS nasceu da necessidade de organizar ocorrências, responsáveis, evidências e histórico em um ambiente estruturado. A partir dessa base, a Solinn evolui o CGS como produto para outros contextos operacionais, mantendo o foco na gestão de ocorrências.
Estrutura antes de complexidade
O foco está em organizar com clareza o que precisa ser registrado, acompanhado e consultado.
Produto, não projeto isolado
O CGS evolui como produto Solinn, com uma base consistente para diferentes contextos operacionais.
Aderência avaliada com contexto
Antes da adoção, a Solinn entende o cenário e avalia como o CGS se encaixa na operação.
CONVERSA COM A SOLINN
Vamos entender onde o CGS pode fazer sentido
Deixe seus dados e, se quiser, conte brevemente como sua operação lida com ocorrências hoje. A Solinn entra em contato para entender o cenário — seja em uma operação interna, em um serviço prestado a clientes ou em uma avaliação conduzida por um especialista — e apresentar o CGS.
- Entender seu cenário
- Apresentar o CGS
- Avaliar aderência e próximos passos
Conheça o CGS
Preencha os dados e conte brevemente sobre a operação.
FAQ
Dúvidas frequentes
Para quais tipos de operação o CGS é indicado?
O CGS faz sentido em operações onde ocorrências precisam ser registradas, acompanhadas e consultadas com clareza, especialmente quando responsáveis, evidências e histórico fazem parte da rotina.
O CGS pode ser avaliado para o meu cenário?
Sim. A Solinn entende como sua operação trabalha hoje e avalia se o modelo de gestão de ocorrências do CGS é adequado ao cenário apresentado.
A Solinn demonstra o produto?
Sim. Podemos apresentar o fluxo real do CGS e conversar sobre como ele se aplica à realidade da sua operação.
O CGS integra automaticamente WhatsApp, email ou planilhas?
Não por padrão. Esses canais são exemplos de onde informações podem ficar dispersas antes de serem registradas no CGS. O foco do produto é centralizar e estruturar a ocorrência para acompanhamento, evidências e histórico.
Qual é a diferença entre o CGS e um sistema de chamados?
Sistemas de chamados são normalmente orientados ao atendimento e à resolução de solicitações ou incidentes. O CGS é orientado ao registro e acompanhamento da ocorrência operacional, preservando contexto, responsáveis, evidências, interações e histórico como parte central do registro.
Como o CGS melhora a rastreabilidade de ocorrências?
O CGS mantém registro, responsáveis, interações, evidências e histórico associados à ocorrência, facilitando entender o que aconteceu e acompanhar sua evolução ao longo do tempo.
O CGS pode ajudar prestadores de serviço a organizar ocorrências para apresentar ao cliente?
Sim, quando o serviço envolve ocorrências que precisam permanecer associadas a responsáveis, evidências, interações e histórico. O CGS organiza esse registro para acompanhamento e consulta, mas não substitui os processos contratuais, operacionais ou de qualidade definidos entre prestador e cliente.
O CGS é um sistema de gestão da qualidade ou de não conformidades?
Não. O CGS é orientado à gestão de ocorrências operacionais. Ele pode ser útil em ambientes onde rastreabilidade, evidências e histórico são importantes, mas não substitui um QMS, processos CAPA, requisitos ISO ou outros controles específicos de gestão da qualidade.
PRÓXIMO PASSO
Sua operação precisa de mais controle sobre as ocorrências?
Se registrar, acompanhar e consultar ocorrências é parte importante da rotina, vale conversar com a Solinn para entender se o CGS faz sentido para sua operação.
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