Registro de ocorrências
Documente situações com informações estruturadas, classificação e contexto operacional.
CGS — Software de Gestão de Ocorrências
Centralize ocorrências, evidências e tratativas em uma única plataforma.
O CGS é um software desenvolvido pela Solinn para organizar o registro, o acompanhamento e o histórico de ocorrências.
Uma solução para equipes de Segurança, Facilities e operações com múltiplas unidades que precisam de mais clareza sobre o que aconteceu, quem está responsável e como cada situação foi acompanhada.
- Registro centralizado
- Evidências organizadas
- Histórico rastreável
O desafio
Sua operação sabe o que aconteceu. Mas consegue acompanhar o que foi feito?
Ocorrências fazem parte da rotina de empresas que gerenciam pessoas, instalações, patrimônio e serviços.
Quando o registro depende de planilhas, mensagens ou anotações isoladas, informações importantes podem se perder entre equipes e unidades.
Isso dificulta responder a perguntas essenciais:
- O que aconteceu e onde?
- Quem ficou responsável?
- Quais providências foram registradas?
- Onde estão as evidências?
- Como a situação evoluiu?
O CGS reúne essas informações em um registro estruturado, acessível para acompanhamento e consulta.
A plataforma
As informações de cada ocorrência, organizadas em seu contexto
Responsáveis e acompanhamento
Identifique os envolvidos, acompanhe a evolução das tratativas e mantenha os participantes de cada ocorrência informados por e-mail sobre novas atualizações.
Anexos e evidências
Mantenha documentos, imagens e outros arquivos associados à ocorrência e às suas interações.
Histórico e rastreabilidade
Consulte registros e interações para compreender como cada situação foi acompanhada.
Unidades, usuários e permissões
Organize o acesso às informações conforme as unidades e as responsabilidades dos usuários.
Consultas, relatórios e exportações
Utilize filtros, relatórios e exportações em PDF ou CSV para apoiar consultas e análises operacionais.
A disponibilidade dos recursos depende do ambiente, das permissões e da configuração contratada.
Aplicações
Para operações que precisam manter o controle das informações
Segurança privada e patrimonial
Organize ocorrências relacionadas à segurança, ao patrimônio, a acessos e a situações identificadas pelas equipes operacionais.
Facilities
Acompanhe ocorrências envolvendo instalações, unidades, equipes e prestadores, preservando responsáveis, evidências e histórico das tratativas.
Operações com múltiplas unidades
Estruture registros e consultas de ocorrências entre diferentes bases, filiais e equipes.
Prestadores de serviços e operações especializadas
Mantenha informações de ocorrências organizadas para acompanhamento interno e prestação de informações aos clientes, conforme os processos da operação.
O CGS é avaliado conforme as necessidades e os processos de cada empresa.
Como funciona
Da ocorrência ao histórico de acompanhamento
Registre
Documente a ocorrência e suas informações relevantes.
Defina responsáveis
Identifique os envolvidos no acompanhamento.
Acompanhe as tratativas
Registre interações, providências e evidências associadas ao caso.
Consulte o histórico
Recupere as informações para compreender a evolução da ocorrência e apoiar análises futuras.
O diferencial
Uma ocorrência não é apenas um chamado a ser encerrado.
Sistemas de chamados normalmente organizam solicitações e atendimentos.
O CGS tem como foco a ocorrência como registro operacional: seu contexto, os responsáveis, as evidências e o histórico das interações.
Assim, a informação continua disponível para consulta mesmo depois da providência imediata.
Nossa experiência
Desenvolvido a partir de uma necessidade operacional real
O CGS surgiu da necessidade de estruturar o registro e o acompanhamento de ocorrências em uma operação real.
A partir dessa experiência, a Solinn desenvolve o produto para atender outros contextos em que organização, evidências e rastreabilidade são importantes.
Antes da adoção, buscamos compreender os processos da empresa e avaliar a aderência da solução às suas necessidades.
Conheça o CGS
Vamos avaliar como o CGS pode ajudar sua operação?
Apresentamos o funcionamento da plataforma e conversamos sobre os processos, desafios e necessidades da sua empresa.
Preencha os dados e conte brevemente sobre a operação.
Para consultores e especialistas
Identificou essa necessidade em um cliente?
Se você atua com consultoria em Segurança, Facilities ou gestão operacional, converse com a Solinn sobre possíveis aplicações do CGS nos ambientes que acompanha.
Podemos avaliar o cenário e apresentar a solução aos interessados.
FAQ
Dúvidas frequentes
Para quais tipos de operação o CGS é indicado?
O CGS faz sentido em operações onde ocorrências precisam ser registradas, acompanhadas e consultadas com clareza, especialmente quando responsáveis, evidências e histórico fazem parte da rotina.
O CGS pode ser avaliado para o meu cenário?
Sim. A Solinn entende como sua operação trabalha hoje e avalia se o modelo de gestão de ocorrências do CGS é adequado ao cenário apresentado.
A Solinn demonstra o produto?
Sim. Podemos apresentar o fluxo real do CGS e conversar sobre como ele se aplica à realidade da sua operação.
O CGS envia notificações por e-mail?
Sim. Quando uma ocorrência recebe uma atualização, o CGS notifica por e-mail os usuários cadastrados como envolvidos naquela ocorrência, exceto quem realizou a alteração. As notificações são direcionadas aos participantes da ocorrência, e não a todos os usuários da unidade.
O CGS registra ocorrências automaticamente a partir de WhatsApp, e-mails ou planilhas?
Não. Atualmente, o CGS não registra ocorrências automaticamente a partir de mensagens do WhatsApp, e-mails recebidos ou planilhas. As informações devem ser registradas na plataforma, onde ficam centralizadas para acompanhamento, organização de evidências e manutenção do histórico.
O CGS também envia notificações por e-mail aos participantes vinculados às ocorrências quando existem atualizações, mas essa funcionalidade não representa uma integração para importar informações desses canais.
Qual é a diferença entre o CGS e um sistema de chamados?
Sistemas de chamados são normalmente orientados ao atendimento e à resolução de solicitações ou incidentes. O CGS é orientado ao registro e acompanhamento da ocorrência operacional, preservando contexto, responsáveis, evidências, interações e histórico como parte central do registro.
Como o CGS melhora a rastreabilidade de ocorrências?
O CGS mantém registro, responsáveis, interações, evidências e histórico associados à ocorrência, facilitando entender o que aconteceu e acompanhar sua evolução ao longo do tempo.
O CGS pode ajudar prestadores de serviço a organizar ocorrências para apresentar ao cliente?
Sim, quando o serviço envolve ocorrências que precisam permanecer associadas a responsáveis, evidências, interações e histórico. O CGS organiza esse registro para acompanhamento e consulta, mas não substitui os processos contratuais, operacionais ou de qualidade definidos entre prestador e cliente.
O CGS é um sistema de gestão da qualidade ou de não conformidades?
Não. O CGS é orientado à gestão de ocorrências operacionais. Ele pode ser útil em ambientes onde rastreabilidade, evidências e histórico são importantes, mas não substitui um QMS, processos CAPA, requisitos ISO ou outros controles específicos de gestão da qualidade.
APROFUNDE O TEMA
Conteúdos para estruturar o registro de ocorrências
Conteúdos para entender quando uma operação precisa estruturar melhor o registro e o acompanhamento de ocorrências.
Gestão Operacional 
Gestão Operacional